Grupo Casas Bahia (Case CRO)
Contexto
Em junho de 2020, cheguei ao time de CRO do grupo Casas Bahia, onde a área ainda estava em seus estágios iniciais. Tive a oportunidade de estruturar os processos e planejamentos, que seguem até hoje por lá. Permaneci por 4 anos e 7 meses, o que me permitiu vivenciar uma grande transformação na empresa.
Após o grande redesign e rebrand da companhia, começamos a entender melhor os clientes do site. Esse processo foi fundamental para guiar as decisões do time.
Web & App Design
Nova Busca
Na jornada de quem busca um imóvel, o campo de pesquisa é o ponto de partida. Antes, o autocomplete do Zap Imóveis retornava resultados pouco relevantes, muitas vezes gerando confusão e frustração para o usuário.
Desafio
Sugestões pouco relevantes ou repetidas.
Dificuldade em encontrar termos mais buscados (como bairros, regiões e pontos de interesse).
Problemas de usabilidade.
Impacto direto na descoberta de imóveis e aumento de abandonos na busca.
O processo envolveu:
Dsicovery: Entendimento com time de negócio, pesquisa, benchmarking, e outros métodos
Ideação com o time, brainstorming e outros métodos de Design
Arquitetura da informação, fluxos de navegação
Design de interfaces escaláveis no Figma
Validação com stakeholders e alinhamentos
Solução Proposta
Realizei o redesenho completo do autocomplete, priorizando clareza, usabilidade e relevância nos resultados apresentados. Para garantir uma experiência mais eficiente, aplicamos uma lógica de ranqueamento que destaca os termos mais procurados, como logradouros, bairros, cidades, pontos de interesse e regiões, tornando a busca mais intuitiva.
Além disso, padronizei a forma de exibição das categorias (bairro, cidade, endereço e condomínio), o que contribuiu para a redução de ambiguidades e facilitou a compreensão dos usuários.
Discovery e validações
Na fase de discovery, investiguei em profundidade como os usuários interagiam com a busca, analisando dados de uso, pesquisas benchmarking e análises de usabilidade . Identificamos que muitas buscas terminavam em frustração devido a resultados pouco relevantes e problemas com usabilidade no campo busca.
Com esses insumos, conduzimos sessões de ideação junto ao time de produto e engenharia, explorando diferentes caminhos para melhorar a experiência. Nesse processo, priorizamos soluções que equilibrassem viabilidade técnica e impacto na usabilidade, como a aplicação de lógica de ranqueamento, a diferenciação visual entre categorias e a simplificação do fluxo de interação.
Essas etapas foram fundamentais para alinhar a visão do time e garantir que o redesign fosse sustentado tanto por insights reais de usuários quanto por oportunidades de negócio.
Discovery e validações
Na fase de discovery, investiguei em profundidade como os usuários interagiam com a busca, analisando dados de uso, pesquisas benchmarking e análises de usabilidade . Identificamos que muitas buscas terminavam em frustração devido a resultados pouco relevantes e problemas com usabilidade no campo busca.
Com esses insumos, conduzimos sessões de ideação junto ao time de produto e engenharia, explorando diferentes caminhos para melhorar a experiência. Nesse processo, priorizamos soluções que equilibrassem viabilidade técnica e impacto na usabilidade, como a aplicação de lógica de ranqueamento, a diferenciação visual entre categorias e a simplificação do fluxo de interação.
Essas etapas foram fundamentais para alinhar a visão do time e garantir que o redesign fosse sustentado tanto por insights reais de usuários quanto por oportunidades de negócio.
Grupo Casas Bahia (Case CRO)
Contexto
Em junho de 2020, cheguei ao time de CRO do grupo Casas Bahia, onde a área ainda estava em seus estágios iniciais. Tive a oportunidade de estruturar os processos e planejamentos, que seguem até hoje por lá. Permaneci por 4 anos e 7 meses, o que me permitiu vivenciar uma grande transformação na empresa.
Após o grande redesign e rebrand da companhia, começamos a entender melhor os clientes do site. Esse processo foi fundamental para guiar as decisões do time.
Web & App Design
Nova Busca
Na jornada de quem busca um imóvel, o campo de pesquisa é o ponto de partida. Antes, o autocomplete do Zap Imóveis retornava resultados pouco relevantes, muitas vezes gerando confusão e frustração para o usuário.
Desafio
Sugestões pouco relevantes ou repetidas.
Dificuldade em encontrar termos mais buscados (como bairros, regiões e pontos de interesse).
Problemas de usabilidade.
Impacto direto na descoberta de imóveis e aumento de abandonos na busca.
O processo envolveu:
Dsicovery: Entendimento com time de negócio, pesquisa, benchmarking, e outros métodos
Ideação com o time, brainstorming e outros métodos de Design
Arquitetura da informação, fluxos de navegação
Design de interfaces escaláveis no Figma
Validação com stakeholders e alinhamentos
Solução Proposta
Realizei o redesenho completo do autocomplete, priorizando clareza, usabilidade e relevância nos resultados apresentados. Para garantir uma experiência mais eficiente, aplicamos uma lógica de ranqueamento que destaca os termos mais procurados, como logradouros, bairros, cidades, pontos de interesse e regiões, tornando a busca mais intuitiva.
Além disso, padronizei a forma de exibição das categorias (bairro, cidade, endereço e condomínio), o que contribuiu para a redução de ambiguidades e facilitou a compreensão dos usuários.
Discovery e validações
Na fase de discovery, investiguei em profundidade como os usuários interagiam com a busca, analisando dados de uso, pesquisas benchmarking e análises de usabilidade . Identificamos que muitas buscas terminavam em frustração devido a resultados pouco relevantes e problemas com usabilidade no campo busca.
Com esses insumos, conduzimos sessões de ideação junto ao time de produto e engenharia, explorando diferentes caminhos para melhorar a experiência. Nesse processo, priorizamos soluções que equilibrassem viabilidade técnica e impacto na usabilidade, como a aplicação de lógica de ranqueamento, a diferenciação visual entre categorias e a simplificação do fluxo de interação.
Essas etapas foram fundamentais para alinhar a visão do time e garantir que o redesign fosse sustentado tanto por insights reais de usuários quanto por oportunidades de negócio.
Discovery e validações
Na fase de discovery, investiguei em profundidade como os usuários interagiam com a busca, analisando dados de uso, pesquisas benchmarking e análises de usabilidade . Identificamos que muitas buscas terminavam em frustração devido a resultados pouco relevantes e problemas com usabilidade no campo busca.
Com esses insumos, conduzimos sessões de ideação junto ao time de produto e engenharia, explorando diferentes caminhos para melhorar a experiência. Nesse processo, priorizamos soluções que equilibrassem viabilidade técnica e impacto na usabilidade, como a aplicação de lógica de ranqueamento, a diferenciação visual entre categorias e a simplificação do fluxo de interação.
Essas etapas foram fundamentais para alinhar a visão do time e garantir que o redesign fosse sustentado tanto por insights reais de usuários quanto por oportunidades de negócio.
Grupo Casas Bahia (Case CRO)
Contexto
Em junho de 2020, cheguei ao time de CRO do grupo Casas Bahia, onde a área ainda estava em seus estágios iniciais. Tive a oportunidade de estruturar os processos e planejamentos, que seguem até hoje por lá. Permaneci por 4 anos e 7 meses, o que me permitiu vivenciar uma grande transformação na empresa.
Após o grande redesign e rebrand da companhia, começamos a entender melhor os clientes do site. Esse processo foi fundamental para guiar as decisões do time.
Web & App Design
Nova Busca
Na jornada de quem busca um imóvel, o campo de pesquisa é o ponto de partida. Antes, o autocomplete do Zap Imóveis retornava resultados pouco relevantes, muitas vezes gerando confusão e frustração para o usuário.
Desafio
Sugestões pouco relevantes ou repetidas.
Dificuldade em encontrar termos mais buscados (como bairros, regiões e pontos de interesse).
Problemas de usabilidade.
Impacto direto na descoberta de imóveis e aumento de abandonos na busca.
O processo envolveu:
Dsicovery: Entendimento com time de negócio, pesquisa, benchmarking, e outros métodos
Ideação com o time, brainstorming e outros métodos de Design
Arquitetura da informação, fluxos de navegação
Design de interfaces escaláveis no Figma
Validação com stakeholders e alinhamentos
Solução Proposta
Realizei o redesenho completo do autocomplete, priorizando clareza, usabilidade e relevância nos resultados apresentados. Para garantir uma experiência mais eficiente, aplicamos uma lógica de ranqueamento que destaca os termos mais procurados, como logradouros, bairros, cidades, pontos de interesse e regiões, tornando a busca mais intuitiva.
Além disso, padronizei a forma de exibição das categorias (bairro, cidade, endereço e condomínio), o que contribuiu para a redução de ambiguidades e facilitou a compreensão dos usuários.
Discovery e validações
Na fase de discovery, investiguei em profundidade como os usuários interagiam com a busca, analisando dados de uso, pesquisas benchmarking e análises de usabilidade . Identificamos que muitas buscas terminavam em frustração devido a resultados pouco relevantes e problemas com usabilidade no campo busca.
Com esses insumos, conduzimos sessões de ideação junto ao time de produto e engenharia, explorando diferentes caminhos para melhorar a experiência. Nesse processo, priorizamos soluções que equilibrassem viabilidade técnica e impacto na usabilidade, como a aplicação de lógica de ranqueamento, a diferenciação visual entre categorias e a simplificação do fluxo de interação.
Essas etapas foram fundamentais para alinhar a visão do time e garantir que o redesign fosse sustentado tanto por insights reais de usuários quanto por oportunidades de negócio.
Discovery e validações
Na fase de discovery, investiguei em profundidade como os usuários interagiam com a busca, analisando dados de uso, pesquisas benchmarking e análises de usabilidade . Identificamos que muitas buscas terminavam em frustração devido a resultados pouco relevantes e problemas com usabilidade no campo busca.
Com esses insumos, conduzimos sessões de ideação junto ao time de produto e engenharia, explorando diferentes caminhos para melhorar a experiência. Nesse processo, priorizamos soluções que equilibrassem viabilidade técnica e impacto na usabilidade, como a aplicação de lógica de ranqueamento, a diferenciação visual entre categorias e a simplificação do fluxo de interação.
Essas etapas foram fundamentais para alinhar a visão do time e garantir que o redesign fosse sustentado tanto por insights reais de usuários quanto por oportunidades de negócio.
